الشكاوى والاستئناف

الشكاوى والاستئناف

عملية معالجة الشكاوى

إذا كان للعميل سبب للشكوى فيما يتعلق بسلوك موظفي أو مدققي RICI ، فيجب تقديم الشكوى كتابيًا وموجهًا إلى مدير مخطط RICI على schem@ricionline.com ؛ أو من خلال موقع الشركة: www.ricionline.com ؛ أو من خلال خطاب مسجل.

في حالة تقديم شكوى ضد مدير النظام ، يجب توجيه خطاب الشكوى إلى المدير العام لـ RICI.

يجب إحالة الشكاوى التي تتلقاها RICI من أي صاحب مصلحة فيما يتعلق بأنشطة عميل معتمد إلى ذلك العميل في الوقت المناسب.

يجب التحقيق في الشكوى وفقًا لإجراءات معالجة الشكاوى الخاصة بـ RICI وإبلاغ النتيجة ، إذا لزم الأمر.

يتم تسجيل الشكوى المزعومة وتقييمها لإثبات صحتها ، مع اتخاذ أي إجراء تصحيحي مطلوب عند الضرورة. يجب أن تخضع هذه العملية لمتطلبات السرية. تحدد RICI ، جنبًا إلى جنب مع العميل والمشتكي ، ما إذا كان سيتم الإعلان عن موضوع الشكوى وحلها ، وإذا كان الأمر كذلك إلى أي مدى.

إجراءات الاستئناف

يحق للعميل الطعن في أي قرار أو إخطار صادر عن RICI بما في ذلك التعليق أو الحد من النطاق أو سحب الشهادة من قبل RICI.

يجب أن يكون الإخطار بنية العميل في الاستئناف كتابيًا ويجب توجيهه إلى مدير مخطط RICI في غضون أربعة عشر يومًا من استلام أي إخطار أو قرار على schem@ricionline.com ؛ أو من خلال الشركة: موقع www.ricionline.com ؛ أو من خلال خطاب مسجل.

يحق للعميل الاعتراض على مشاركة أعضاء معينين من إدارة RICI في إجراءات الاستئناف إذا كان من الممكن تقديم دليل على تعرض حيادهم للخطر. يحق للمستأنفين أيضًا عرض قضيتهم شخصيًا على نفقتهم الخاصة.

سيتم الاستماع إلى الاستئناف من قبل لجنة الاستئناف بما في ذلك أعضاء الإدارة العليا. يجب أن تكون لجنة الاستئناف محايدة ومستقلة عن الأشخاص المعنيين في القضية المطروحة. يكون قرار لجنة الاستئناف نهائيًا وملزمًا لكل من العميل و RICI. بمجرد أن تتخذ لجنة الاستئناف قرارًا ، لا يمكن تقديم أي دعوى مضادة من قبل أي من الطرفين في النزاع لتعديل أو تغيير قرارها. سيتم اتخاذ قرارات الاستئناف في غضون شهرين من استلام الاستئناف ، أو قبل ذلك إذا كان ذلك ممكنًا.

يجب إرسال نتيجة الاستئناف كتابيًا إلى المستأنف وسيتم تحديثها باستمرار بشأن التقدم المحرز.

لا يجوز أن يؤدي التحقيق والقرارات المتعلقة بالاستئناف إلى أي إجراءات تمييزية ضد المستأنف.

للاستعلام عن الشهادة

Online Training Course

Get Your Proposal Now!